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お店はGoogle検索結果の星評価と口コミ対策しよう!

2018/10/26

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Google検索の星評価知ってる?

Googleの検索上で、下の写真みたいな星評価や口コミを見たことありますか?

Google星評価

けっこう以前から、このようにGoogle検索上で店名を検索すると、お店の評価が星や口コミとして表示されるようになったのです。

飲食店だと、食べログの評価が重視されますよね。飲食店の方は食べログの評価はチェックをされているかもしれません。しかし、Google検索上のこの星評価はかなり目立ちますし、見る人はこの評価を気にすると思います。今後はGoogle検索上のこの星評価の対策もしたほうがいいかもしれません。

またGoogle検索の場合、飲食店だけでなく、すべてのお店に評価をできる仕様になっています。例えば不動産会社やクリニックなどもその対象になります。これからは飲食業以外の方も自社の評価をチェックするのがおすすめです。

ここでは、この星評価と口コミの重要性と対策方法を紹介していきます。







星評価と口コミが悪いと要注意!

Google検索上に表示されるこの星評価と口コミ、侮れないと思います。というのも、下の画像を見て下さい。

Google 評価 星

あなたがお店を探していて、お店の名前を検索した時にこのように星1つの評価がついていたらどうですか?そんな所に行きたいと思いますか?おそらく行こうとは思わないと思います。

実際に私のお客様や知り合いでも、低い評価がついてから集客が落ちたというようなお話を聞いたことがありますし、悪い評価を削除できないのか、というような相談を受けることが最近増えてきました。

色んなお店の評価を見ていて思うのは、評価1のまま放置しているお店がかなりあることです。評価の数は1件だったりするんですが、検索画面上だと件数なんて見ないですよね。たいていの人は、「1.0 ★☆☆☆☆」という評価だけが目に入ると思います。そうすると、行くのをやめようと思うこともあるかもしれません。

一方、検索されたときに星が5つなどの良い評価がついていると、それだけ来店してもらえる可能性が高まると思います。







悪い評価は削除できる?

そんな集客に影響を与えるGoogleの星評価ですが、もし悪い評価をつけられたときにはどうしたらいいでしょうか?できれば削除したいですよね?そんな方法があるのでしょうか?

もし悪い評価がついた場合には、「Googleマイビジネス」のアカウントからGoogleに対して申請をすることができます。そのやり方は以下です。

まず、Googleマイビジネスのアカウントにログイン。その後、「クチコミ」をクリックしてください。該当の口コミの右上のメニューから「不適切なクチコミとして報告」を押してください。

Google 星評価 削除

下記が表示されますので、「続行」をクリックします。

クチコミを報告
現在、多くのご報告やご要望が寄せられているため、対応に時間がかかっています。同じクチコミについて再度ご報告いただくことはお控えください。また、ご報告の対象は、Google のコンテンツ ポリシーに違反しているクチコミに限定してください。

否定的なクチコミや同意できないクチコミであっても、コンテンツ ポリシーを遵守している場合は削除されません。

Google クチコミ 削除

次のページに遷移すると、メールアドレスを入力する欄と、下記の選択項目が表示されますので、該当するものを選んでください。おそらく「この投稿には悪意のあるコンテンツ、~」が当てはまることが多いのではないでしょうか?

  • この投稿には悪意のあるコンテンツ、暴力的なコンテンツ、不適切なコンテンツのいずれかが含まれている
  • この投稿には広告またはスパムが含まれている
  • トピックに無関係な内容が含まれている
  • この投稿には利害対立に関係する内容が含まれている

メールアドレスは連絡を受け取れるものを入力してくださいね。これで送信をすると完了です。Googleからメールアドレスに、申請を受け付けたというメールがきます。実際に悪意のあるクチコミだった場合には削除がされるようです。ただし、実際にお店に行った人の口コミで、悪意のある投稿と確定できない場合は削除されないようです。







星評価と口コミ対策は?

では、必ずしも削除されるかわからないような口コミへの対策はどうすれば良いでしょうか?

まず第一は、悪い口コミをもらわない、ということです。そのためにサービスを向上させたり、接客に力を入れることが必要です。ただ、いくら接客を良くしても、やはり不満を持つ方はいらっしゃると思います。

そんな人に悪い口コミを書かれた場合には、口コミ削除とは別に評価を下げない方法があります。それは、悪い評価よりも良い評価を増やすということです。

常連の方など、サービスに満足していただけているお客様に、口コミの投稿を依頼して評価を上げてください。そのように良い評価をもらえれば、星評価は平均の数値なので、悪い評価が薄まります。例えば、「1」の評価だったとしても、あとで「5」の評価をもらうことで、トータルとしては「3」にすることができるのです。

このように、良い評価をどんどん増やしていくことで、Googleの検索結果に表示される評価を上げることができるのです。ぜひお試しください。

下記のようなMEO対策のメディアなんかもあるみたいですね。

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